Paiement et remboursement

Les prix applicables à nos prestations sont ceux publiés sur ce site le jour de votre demande. Pour passer commande, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +41793796704 ; nous vous répondons par une confirmation écrite précisant la prestation, son prix et la date. La commande devient ferme dès que vous acceptez cette confirmation, et la facture vous est ensuite adressée.

Sauf accord différent, le paiement est exigible 14 jours après l'envoi de la facture par courriel, selon l'un des moyens qui y sont indiqués. Les acomptes ou échéances éventuellement convenus figurent dans le devis avec leurs montants et leurs dates. Les factures en attente font l'objet d'une relance écrite, et des intérêts peuvent être appliqués lorsque la loi le permet.

Les rendez-vous réservés peuvent être déplacés ou annulés gratuitement jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance, par téléphone au +41793796704 ou par courriel à [email protected]. Une annulation plus tardive, ou un rendez-vous manqué, peut être facturée pour le travail déjà réalisé et les dépenses non récupérables ; notre première proposition reste toujours une nouvelle date.

Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.

Une fois le remboursement convenu, nous reversons la somme sous 14 jours par le moyen de paiement initial ; si celui-ci n'est plus utilisable, nous virons le montant, sans frais, sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Une prestation réalisée comme convenu n'est pas remboursée ; pour un travail effectué en partie seulement, nous remboursons la part non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus avec vous à l'avance.

Une réclamation sur la qualité d'une prestation est à nous adresser à [email protected] dans les 14 jours qui suivent la fin des travaux, ou plus tôt par téléphone au +41793796704. Nous y répondons en quelques jours ouvrés et décidons avec vous comment arranger les choses : reprise de la prestation ou remboursement d'une partie des honoraires.

Lorsque le Code des obligations (art. 40a ss CO) accorde aux consommateurs un droit de révocation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à [email protected] dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.